宣稱幫助退款,實則威逼商家、偽造證明,甚至買賣個人信息、從事詐騙 花「小錢」保「大錢」?「職業代退」背後套路重重 律師表示,平臺、商家應進一步完善退款規則,消費者應謹慎辨別依法維權 本報訊 (記者張千)「提前預訂了當地酒店,後因行程變更無法按時入住,訂單不能取消,又不想白白損失上千元。」近日,來自北京的陳先生本計劃前往海南三亞旅遊,但未能成行,為了降低經濟損失,他在二手交易平臺上掛出轉讓信息,「沒想到的是,第一個聯繫我的不是想要入住酒店的遊客,而是聲稱可以幫我退款的人」。 陳先生向記者透露,對方表示,只需200元服務費,同時提供個人信息及訂單詳情,便可幫他取消訂單。而對於代退款方式,對方表示不便告知。 根據陳先生提供的線索,記者調查發現,二手交易平臺上存在不少聲稱能夠有償取消預訂的服務連結,標價多在上百元。除了酒店、機票,代退服務的業務還涵蓋遊戲充值、話費充值、保險保單、教育培訓、婚姻介紹、醫療美容、舞蹈健身等各領域,甚至形成了職業代退「黑灰產」。一些離奇的服務內容讓消費者直呼「這都能退」? 記者了解到,這類服務的退款金額通常在數百元至上萬元不等。一些賣家明確表示只接大單,有的還要求按照退款金額的一定比例支付服務費。不過,消費者寄希望於花「小錢」保「大錢」,結果卻未必如願。 以代退酒店訂單為例,記者聯繫多位酒店和旅遊行業人士,他們均表示「不靠譜」「不建議」。某在線旅行平臺工作人員向記者介紹,代退的套路通常是反覆致電酒店,通過軟硬兼施的方式強迫退款,還有一些偽造證明騙取退款,但不見得能成功。 對消費者而言,選擇代退還可能面臨各類風險。「代退往往要向賣家提供姓名、手機號、銀行卡號等個人信息,這給了不法分子以買賣個人信息的可乘之機。」北京德恆律師事務所律師鄧煦說。 更有甚者,一些消費者因為代退遭遇五花八門的詐騙陷阱。有的因為提供了個人信息被冒名借貸、套現;有的被要求「充值返現」,先充錢才能退錢……而提供代退服務的多為個人或非法機構,一旦發生糾紛,很難維權。 有關部門曾多次就代退款發布相關風險提醒。以代理退保為例,多地銀保監局表示,一些不法分子聲稱可幫助全額退保,以維權之名行非法牟利、詐騙之實,提醒廣大消費者理性消費,依法維權。 對於避免不法代退擾亂市場秩序,鄧煦建議,一方面,二手交易平臺應該承擔起主體責任,加強對相關違法信息的審核力度,監測異常交易行為;另一方面,有關平臺、商家也應進一步完善退款規則,合理合法處理退款要求。 「消費者應謹慎對待代退信息,切莫輕信,避免因小失大。」鄧煦提醒,消費者應通過官方渠道協商退款,協商不成可向消協投訴或通過訴訟等方式解決。 《工人日報》(2025年08月11日 04版)
中國物流與採購聯合會今天公布7月份中國電商物流指數。7月份中國電商物流指數為112.0點,比上月回升0.2點,再創年內新高。7月份農村電商消費紅火,農村電商物流業務量加速回升,成為帶動電商物流指數上升的重要因素。在四川閬中市江南街道的一個果園裡,村主任鄧林化身網絡主播,熱情推介當地的青脆脫骨李。通過直播帶貨,再藉助日益完善的現代物流體系,這些綠色農產品可以快速地寄出。農產品賣出去了,村民的錢包鼓起來了。從「扛著籃子叫賣」到「對著鏡頭促銷」,電商物流的發展,讓越來越多的傳統手工藝品、優質農產品成功推向市場,帶動了村民增收致富。7月份農村電商物流業務量指數為131.5點,比上月回升1.1點。分地區來看,全國所有地區農村業務量指數均有所回升,其中,中部地區比上月回升1.7點,回升幅度最大。中國物流信息中心主任 劉宇航:在現代物流體系下,物流末端的服務網絡持續地豐富。特別是我們看到這種信息化、科技化的手段不斷介入之後,農村電商服務設施的供給能力越來越強,帶動了農村電商板塊銷售的增長。另外,農村電商物流業務量的加速上升,也帶動了物流企業擴大農村快遞員的招聘。7月份電商物流人員指數比上月回升0.9點,漲幅較上月明顯擴大。(總臺央視記者 王善濤 四川臺)
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