近日,雲南一名女子遭遇快遞員未經同意私自將快遞放入快遞櫃,且取件時被強制收取「公共資源佔用費」一事,引發社會關注。 設立快遞櫃的初衷是提升配送效率,但部分企業縮短免費保管期,甚至以「公共資源佔用費」等名目變相牟利,侵害消費者權益,反映出快遞行業在快速發展過程中,部分企業或從業者在合規經營、服務意識等方面存在不足。快遞企業未經同意將快遞放入快遞櫃的行為,侵犯了消費者的知情權和選擇權,由此產生的費用,應該由快遞公司自行承擔,收取「公共資源佔用費」於法無據。 從法律角度看,消費者與快遞公司之間存在運輸服務合同關係。消費者下單購買商品選擇快遞服務,快遞公司有義務將快遞安全、及時地投遞到約定收件地址、收件人手中。郵政法第三十二條規定,郵政企業採取按址投遞、用戶領取或者與用戶協商的其他方式投遞郵件。《快遞暫行條例》第二十六條規定,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。《快遞市場管理辦法》第二十八條規定,經營快遞業務的企業未經用戶同意,不得代為確認收到快件,不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。此外,《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條規定,智能快件箱使用企業用智能快件箱投遞快件,應當徵得收件人同意。第二十五條規定,智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限,保管期限內不得向收件人收費。 對於消費者而言,當自身權益受到侵害時,要勇於維護自身合法權益。可以先與快遞公司進行溝通協商,要求其承擔因未經同意投放快遞櫃而產生的費用。若協商無果,可向郵政管理部門投訴。損失較大時,還可保留好簡訊通知、溝通記錄、支付憑證等相關證據,向法院提起訴訟,通過司法途徑獲得合理賠償。 由於快遞行業存在末端服務點多面廣、監管難度大等原因,類似違規現象時有發生。監管部門應加大對快遞行業監管力度,健全常態化監督檢查機制,對違規投遞、亂收費等行為依法處罰,提高企業違法違規成本,形成有效的行業約束。行業協會應發揮積極作用,加強行業自律,制定更加細緻明確的行業標準和規範,引導快遞企業健康發展。快遞企業應加強內部管理,嚴格按照法律法規和行業規範開展業務,完善服務流程,加強對快遞員的培訓和管理,在投遞前徵求消費者意見,杜絕私自放櫃和亂收費等行為。 快遞是連接商家與消費者的重要紐帶,合法合規才能為雙方提供更加優質、安全、便捷的服務,拉近商家與消費者的距離。 (陳兵 作者單位:北京市密雲區人民檢察院) 來源:北京日報
8月8日,近300位來自長三角地區的徽商建築企業家、行業專家及產業鏈代表齊聚上海,召開2025長三角徽商建築產業發展大會,核心議題直指徽商建築力量如何成功開拓國際市場、揚帆遠航。上海市安徽商會會長洪清華在致辭中開宗明義表示,推動徽商建築企業走向海外,是響應國家戰略、拓展發展空間的關鍵一步。與會代表們形成強烈共識,出海是未來發展的重要方向,但成功的前提在於練好內功。當前建築業正邁向高質量發展新階段,徽商企業必須積極擁抱數位化、智能化浪潮,加大在智能建造、綠色低碳技術等前沿領域的投入,提升核心技術和建造品質,鑄就參與國際競爭的硬實力。同時,要打破單打獨鬥的局面,形成抱團取暖的強大合力,將源遠流長、獨具魅力的徽派建築美學元素,巧妙地融入現代建築設計與實踐,講好中國故事、徽商故事,形成獨特的文化軟實力。據悉,本次大會不僅是思想交流的平臺,更致力於提供務實支撐。多位具有豐富海外實戰經驗的企業家和專家分享了寶貴的案例、成功經驗與教訓,為後來者提供了切實的「避坑指南」和路徑參考。會上,上海市安徽商會城市基建更新專業委員會與餐飲住宿專業委員會籤署了戰略合作協議,這一跨界聯動旨在探索「基建出海」與相關配套服務(如海外員工生活基地建設等)協同發展的可能性,為出海企業構建更堅實的後勤保障。會場展示區則集中呈現了徽商及上海建築產業鏈企業在綠色建材、智能建造技術、節能解決方案等方面的創新成果,直觀展現了支撐企業揚帆出海的堅實技術基礎與綜合實力。大會的舉辦,為徽商建築企業揚帆遠航注入了強勁的信心與動力。徽商建築的「出海」新篇章,也正在上海這座國際化大都市的見證下,蓄勢待發。
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