近日,有網友在社交平臺反映,乘坐特惠快車時遭遇了有償開空調情況,車內告示標明「如需空調掃碼3元,自動開啟」「特惠訂單不含空調,自願消費」,引發網絡熱議。 當前多地經歷高溫天氣,乘客要求開空調再正常不過,但司機另收空調費是否正當?從平臺規則看,大部分網約車平臺嚴禁司機因開空調加價議價。《出租汽車運營服務規範》規定,駕駛員應根據乘客意願使用空調,網約車也應遵循。同時,不少城市的交通運輸部門明確要求,網約車須按乘客意願提供空調服務。 但是,面對司機拒開空調或另收空調費的違規行為,平臺往往單純依靠扣服務分、暫停運營等方式應對,並沒有觸及此類現象發生的根本原因。因空調而起的司乘矛盾,折射出的是網約車行業更深層次的結構性問題。 近年來,網約車行業普遍存在「供大於求」的現象,多地發布運力飽和預警,司機本來就面臨著收入下滑的困境。與此同時,平臺競爭加劇,往往通過低價訂單吸引乘客,對司機的抽成卻並未減少,空調紛爭正是在司機收入空間被進一步壓縮的背景下發生的。雖然部分平臺推出了高溫補貼,但因時段限制、金額較小等原因,作用有限。 化解司乘矛盾,平臺應擔起責任,完善規則設計的漏洞。例如,可以探索運價動態調整機制,根據氣溫、裡程等實際情況設立合理的空調附加費;優化高溫補貼規則,按單實時結算;細化服務標準,形成較為統一的服務流程。 卷低價卷不出未來,走精細化運營之路才是網約車行業的必然選擇。當行業標準更加清晰規範,平臺規則更加公正合理,司機不必為控制成本降低服務質量,乘客擁有更加舒心的出行體驗,行業方能駛入良性發展的軌道。
「上海市數字公共服務驛站——勤創空間」 日前在上海德勤勤創空間揭牌,推動上海數字公共服務體系進一步完善,全力支持企業數位化轉型。不少企業反映在發展過程中存在數位化轉型動力不足,出海發展「水土不服」等方面的痛點難點,迫切需要具有全球視野、專業知識,又能沉下心來交流的諮詢服務。今年4月以來,市數據局在全市範圍內啟動「數字公共服務體系」建設,依託產業園區、創新空間等載體,為企業特別是中小企業提供數位化「套餐式」服務。目前,已有徐匯漕河涇、市北高新數通鏈谷、馬橋人工智慧試驗區、嘉定汽車軟體園等4家服務中心開門服務。此次德勤中國加入,也將充分發揮專業能力和創新優勢,為企業提供更為優質高效的數位化服務,為上海數字公共服務拼圖補上重要一環。市數據局表示,希望德勤中國依託勤創空間服務驛站,發揮專業優勢,實現供需對接,構建生態夥伴,解決企業的實際問題。市數據局將始終作為企業和專業服務機構最堅實的後盾,提供政策、資金支持,更會引導和保障企業在數位化轉型深水區行穩致遠,讓上海數字經濟成為滋養企業成長的沃土。德勤中國華東區相關負責人表示,下一步將把各類專業服務注入上海數字公共服務體系,與各類算力、模型、技術服務形成互補,共同為企業構建一個「硬核」與「軟實力」兼備的賦能生態,以沉浸式空間和共創體驗幫助各類企業突破思維慣性、激發創造力,生成切實可行的解決方案。
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